Notre équipe du service à la clientèle vous contactera dans les jours suivant votre commande pour s’assurer de la compréhension de la politique de livraison ainsi que pour fournir des photos s’il y a lieu.

Politique de livraison de meubles à l’extérieur de votre domicile

Toutes les commandes de meubles sont déposées dans le hall d’entrée de votre résidence. Pour les immeubles à étage, ils sont déposés au pas des escaliers ou des ascenseurs du rez-de-chaussée de l’adresse de livraison.

• Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi de 8 h à 16 h dans les régions desservies par notre partenaire de livraison.
• Nous vous contacterons lorsque le service à la clientèle aura été informé de la prochaine date de livraison dans votre secteur.
• Nos partenaires de livraison ne sont pas autorisés à monter dans les escaliers des immeubles résidentiels.
• Nos partenaires de livraison ne sont pas responsables des retards causés par la météo et la circulation.
• Assurez-vous que les espaces de passage soient libres, sécuritaires, déneigés et déglacés.
• Une signature est requise sur le bon de livraison.

Procédures lors de la livraison

• Le client est responsable de réserver un espace de stationnement et de déchargement sécuritaire pour nos partenaires de livraison, et ce, à moins de 100 pieds ou 30 mètres de la porte principale du domicile.
• Dans le cas d’une livraison à l’extérieur de votre domicile, nos partenaires de livraison sont responsables de transporter votre commande jusqu’au pas de votre porte. Dans le cas d’un immeuble à étages, la commande est déposée au bas des escaliers du rez-de-chaussée de l’adresse municipale.
• Dans le cas d’une livraison à l’intérieur de votre domicile, nos partenaires de livraison sont responsables de transporter votre commande dans l’entrée immédiate de votre résidence.
• Nos partenaires de livraison vous remettront une copie de votre bon de livraison.
• Nos partenaires de livraison n’assemblent pas les biens, et ne sont pas autorisés à manipuler vos anciens biens.
• Assurez-vous d’avoir tous les articles commandés.

Important

• Suite à l’appel du service à la clientèle, veuillez prendre conscience du courriel qui vous sera envoyé. Vous devez y répondre avec TOUTES les informations requises afin d’entamer le processus de livraison.
• Notre partenaire de livraison n’est pas autorisé à faire l’assemblage de vos biens, à reprendre vos biens ou à manipuler tout objet sur votre propriété, ni à accepter quelque forme de rémunération que ce soit.
• Les associés au transport de marchandises ne peuvent finaliser la facturation ou vous facturer des frais supplémentaires.

Frais supplémentaires de livraison par le transporteur

• Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, des frais de 95 $ + taxes vous seront facturés. Ces frais ne peuvent être remboursés.
• Pour que la livraison puisse être effectuée, il est de la responsabilité du client de s’assurer que les espaces de passage soient libres, sécuritaires, déneigés et déglacés.
• S’il est jugé que la livraison de la commande est non conforme (c’est-à-dire le poids, la distance à parcourir, la quantité d’articles ou toute autre difficulté), il est possible que des frais supplémentaires soient requis afin d’effectuer la livraison à l’intérieur.
• Si notre équipe du service à la clientèle doit prévoir une nouvelle date de livraison parce que la livraison prévue n’a pu être effectuée, des frais non remboursables de 95 $ + taxes seront facturés.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Vérification des produits

Lors de la réception de votre commande, assurez-vous d’avoir reçu tous les articles indiqués sur le bon de livraison.

Si vous recevez une boîte endommagée ou s’il manque un article parmi ceux indiqués sur votre bon de commande, il est de votre responsabilité d’en aviser le transporteur. Assurez-vous de l’indiquer sur le bon de livraison (copie du chauffeur) et de contacter immédiatement notre service à la clientèle.

Dès la réception de votre meuble, vérifiez si toutes les pièces sont incluses et correspondent aux quantités mentionnées dans le manuel d’assemblage.

Déballage

Ouvrez les boîtes et déballez les meubles avec soin et minutie. Assurez-vous de ne pas endommager l’emballage. L’emballage d’origine, en bon état, est requis en cas de retour de marchandise.

• Dès la remise du bien, veuillez immédiatement inspecter votre commande pour vérifier son état.
• Vous disposez de 24 h pour communiquer avec notre service à la clientèle si vous constatez qu’il manque une pièce selon le manuel d’assemblage.
• Vous disposez de 2 jours ouvrables pour nous aviser si vous constatez une défectuosité.

Avant de procéder à l’achat d’un meuble, consultez la fiche des dimensions des produits. La fiche se trouve sur la page du produit. Les dimensions affichées sont présentées comme suit : largeur x profondeur x hauteur, en centimètres et en pouces.

Après avoir pris les mesures de la pièce, assurez-vous que le meuble peut être assemblé et utilisé dans l’espace prévu.De plus, n’oubliez pas de mesurer les espaces où les boîtes devront passer : portes, corridors et escaliers. Consultez la fiche des dimensions des emballages des produits en ligne. Voici quelques suggestions pour vous :

• Libérer l’espace et identifier l’endroit qu’occupera le meuble dans la pièce.
• Mesurer la largeur et la hauteur des espaces, des portes, des pièces et des corridors en vérifiant les angles des murs.